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售后服务承诺

长春森德致力于建立一个能为客户创造价值的服务体系。我们拥有完善的客服和响应模式,专业技术人才和丰富的实践积累为客户提供产品技术咨询、培训服务、维修服务以及专业产品定制服务,作为一支专业售后服务队伍,森德加强技术学习,随着新产品的引进和研发,不断提升新的售后服务水平,理论结合客户实际,让客户无后顾之忧,为销售提供支持。公司的24小时响应、专线客服电话、重点客户上门等服务机制为客户提供便捷的服务。

服务宗旨:为客户创造价值!  

服务目的:使清洁设备长期稳定、有效的运行。

服务理念:用户的需求就是我们的需求。

服务承偌:耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户通过。

售后服务承诺书

尊敬的客户:

在我们相互合作的过程中,我们谨作出如下的承诺:

设备培训

包括设备简单工作原理、设备操作、设备日常维修保养和清洁工作流程及方案等

1、提供产品的说明书;

2、在设备安装完时,派具有丰富经验的工程师到现场进行技术服务,免费进行调试和试运行,并负责解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。免费提供需方在我公司进行技术培训。由需方确定培训时间的长短及方式(我方提供参考方案)。

3、对于设备使用过程中因员工变动、使用场所变动,长春森德提供免费培训.

产品维修

包括设备质保,维修,误操作纠正等

1、在使用森德提供的清洁设备,按照合同要求提供免费质保,对质保期外的产品免费维修,并对设备实行维护。

2、销售合同内注明设备的保修期并注明易损件。在保修期内,发现质量问题,按照保修条款更换零配件。定期对设备巡检,及时询问设备的运转情况,以及存在的使用问题。

机器发生故障免费上门服务,包括

机器使用性能检查;

易损易耗件的检查;

了解客户使用设备中所产生的问题并提供解决方案;

了解观察操作设备方法,对不符合设备使用规范的方法予以纠正。

3、接到客户报修信息后,市内客户24小时内派人到现。?∧诳突?8小时派售后服务工程师到。?⊥饪突?2小时派售后服务工程师到场。

4、由非正常操作导致的机器损坏,卖方需酌情收取零配件费用。

5、由不可抗拒之自然灾害造成的机器损坏,卖方需酌情收取零配件费用。

6、提供双休日和节假日制度的应急服务。

 

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